تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات أكاديمية سكينة لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة أكاديمية سكينة بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
الخدمات المشمولة للفريق التقني:
ارسال رسالة على البريد الالكتروني
ارسال رسالة على البريد الالكتروني
ارسال رسالة على البريد الالكتروني
في العادة يتم الرد خلال نفس اليوم لحل المشكلة بشكل سريع واقصى وقت لحل المشكلة 48 ساعة من ارسال المشكلة عبر وسائل التواصل المذكورة .
أوقات فريق الدعم الفني من السبت الى الخميس من الساعة 9:00 ص الى 12:00 ظهراً و من 4:00 م الى 10:00 م>
في حال لم يتم الرد على مشكلتكم نأمل التواصل عبر نموذج الاتصال على الموقع الالكتروني والخاص بالشكاوى والمقترحات لبحث سبب التأخير وحل المشكلة في اسرع وقت .
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات أكاديمية سكينة ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في أكاديمية سكينة
