آلية الشكاوى والمقترحات
انطلاقاً من قيم الشركة في خدمة الجمهور والاهتمام بالمستفيدين وانسجاماً مع رؤية الشركة القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات لمستفيدين والتعامل مع مشكلاتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وسائل التواصل الخاصة باستقبال الشكاوى والمقترحات
الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكوى
1.يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2.يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الادارة المعنية .
3.يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
4.يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه
بما تم لحل الشكوى .
5.تقوم الادارة بالاتصال هاتفياً.
6.يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المعهد.
المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى
مدة معالجة الشكوى 48 ساعة.
آلية التعامل مع المقترحات:
1.يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2.يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الادارة المعنية.
3.يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.
4.يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً
ويحقق أهداف المعهد.
5.يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره .
آلية التصعيد في الرد على الشكوى :
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
يتم التواصل مع مدير الموقع على أرقام التواصل أو البريد الإلكتروني بعد 48 ساعة في حال لم يتم الحل.
